<p>La télésurveillance est un service de surveillance à distance (télé = de loin).</p><p>Ce service est exercé par des professionnels assermentés regroupés au sein d’une centrale de télésurveillance.&nbsp;</p><p>Les agents d’une centrale de télésurveillance sont joignables 24h/24 et 7j/7 par votre système d’alarme.&nbsp;</p><p>En cas de déclenchement d’une alarme, c’est eux qui procèdent à la <a href="/fr-be/telesurveillance/levee-de-doute">levée de doute</a> et qui, une fois le doute levé, préviennent la police. Et vous.</p><p>Il s’agit donc d’une profession réglementée. Vous trouverez tous les détails encadrant cette profession sur le <a href="https://www.besafe.be/fr/autorisations-et-activites" target="_blank">site du ministère de l’intérieur</a>.</p><p>Il y a une <a href="https://vigilis.ibz.be/upload/documents/dewetFR.pdf" target="_blank">la loi qui encadre cette profession</a>.</p><p>En Belgique, il y a 11 centrales de surveillance reconnues par l’Etat. <a href="https://www.incert.be/fr/search/monitoring" target="_blank">La liste des centrales de télésurveillance</a> est publiée par l’INCERT, établissement de certification en matière de sécurité et de système d’alarme.</p><h2>Prix de l’abonnement à la télésurveillance</h2><p>Un service de base de télésurveillance vous coûtera environ :&nbsp;</p><ul><li>25€ htva pour un particulier, </li><li>30€ htva pour un professionnel.</li></ul><p>Cela s’entend pour un service branché à distance à votre <a href="/fr-be/intrusion">système d’alarme</a> et qui gère les alarmes déclenchées par <a href="/fr-be/composants-systeme-alarme/detecteurs">détecteurs</a>, lève le doute et prévient la police.</p><p>En option, on trouve de nombreux autres services, comme la vérification du bon armement du système à heures fixes (après fermeture du magasin), l’assistance vidéo, l’envoi de patrouilles de contrôle…</p><p>Ces options alourdiront le tarif : jusqu’à 300€/mois en cas de surveillance incluant des caméras vidéo. Les options sont détaillées ci-dessous.</p><h3>Monitoring, dispatching, gardiennage : le vocabulaire de la surveillance</h3><p>Centrale de télésurveillance est donc le terme générique pour nommer les entreprises qui pratiquent la télésurveillance (une surveillance à distance) avec des professionnels assermentés.</p><p>Mais on entend aussi d’autres expressions pour parler de télésurveillance : monitoring et dispatching reviennent souvent dans la bouche des installateurs et du milieu professionnel.</p><p>Il s’agit de la même chose. La surveillance s’effectue de loin par le biais d’ordinateurs, de détecteurs, de caméras.</p><p>Gardiennage est le terme générique pour l’ensemble des activités de surveillance encadrée par la loi.</p><p>Le gardiennage renvoie aussi bien à la présence physique des agents de sécurité : gardien, secouriste, maître-chien, garde du corps, inspecteur de magasin, agent constatateur…, qu’à la surveillance à distance.</p><h4>Ne pas confondre centrale de télésurveillance et centrale d’alarme&nbsp;</h4><p>Le système d’alarme détecte, la télésurveillance agit.</p><p>Rappel :&nbsp;</p><p>Un système d’alarme, c’est un ensemble d’éléments techniques qui permettent de détecter un problème quelque part, ou sur quelqu’un. Par exemple, un système d’alarme pour maison peut détecter l’entrée d’un intrus, mais aussi un départ de feu, ou une fuite d’eau…&nbsp;</p><p>Un système d’alarme peut aussi être mis en place pour surveiller une personne âgée chez elle et dans ses déplacements…</p><p>Un système d’alarme de maison est habituellement composé d’une centrale d’alarme (qui relie tous les éléments entre eux), de détecteurs, de sirènes (intérieure et extérieure) et d’un clavier pour l’activer et la désactiver.&nbsp;</p><p>Lorsqu’un événement (une intrusion) survient, la centrale d’alarme (du système d’alarme) active les sirènes.</p><p>Cette intervention est en général insuffisante pour mettre en déroute l’intrus.</p><p>La centrale d’alarme est donc également équipée d’un système de communication qui lui permet de prévenir quelqu’un par téléphone ou par internet qu’un événement non désiré se déroule.</p><p>Qui la centrale d’alarme appelle-t-elle ? La centrale de télésurveillance. Des agents !</p><p>Vous comprenez que la télésurveillance n’est pas la question de détecter le problème (ce que fait le système d’alarme via la centrale d’alarme, son élément principal), c’est la question d’agir, de traiter l’intrusion ou le problème.</p><h4>Ne pas confondre télésurveillance et vidéosurveillance</h4><p>Ces deux mots peuvent également prêter à confusion, or ils désignent deux concepts très différents.</p><ul><li>La télésurveillance, c’est la surveillance à distance (télé = de loin) par un professionnel. Mais la télésurveillance n’implique pas forcément de caméras. Elle se fait très bien avec des détecteurs.</li><li>La vidéosurveillance, c’est la surveillance par des caméras vidéo. La vidéosurveillance n’implique pas forcément de surveillant humain (en rue par exemple, les caméras enregistrent pour être regardées plus tard, en cas d’agression. Personne ne regarde à longueur de temps).</li><li>Si l’on veut un humain qui surveille les images, alors il faut une télésurveillance en plus de la vidéosurveillance.</li></ul>